ITIL 4 DSV
DSV は Drive Stakeholder Value のこと
サービスに関わる
利害関係者
の誰もが、サービスを通して価値を得られるように牽引すること
顧客だけではなく
、
サービス・プロバイダ
や
サプライヤ
にとっても価値があるように
互いに win-win な関係 → 持続可能なサービス
カスタマージャーニー
関連 :
AIDMA
、
AISAS
参考文献
ITIL 4 の教本